退貨及退款
14天內產品質量保證退貨退款服務
NS Collective網店 承諾自您收到訂單即日起（以簽收日期為準），為你提供專業且優質的「14天内產品質量保證退貨退款」服務，您所退還的產品必須符合以下產品質量要求：
- 商品損壞
如您的訂單內包含贈品，而訂單於退貨後未符合禮品贈送之消費要求，退貨時務必把贈品一併寄回。如您未將贈品退回，退款時我們將會扣除該贈品的零售價值。贈品及換購品不設退換。
所有退貨產品和配件、包裝及吊牌都必須保持完好。如產品有任何損壞，將不能進行退款。
退貨流程
如您的訂單需要辦理退貨，您可以選擇在NS Collective網上商店的”聯絡我們”，或以Email: cs@starshineholdings.com聯絡我們的客戶服務員申請退貨。
請按以下步驟進行退貨：
- 聯絡我們提出退貨申請，並說明想退回之商品及原因。
- 當我們接納您的退貨申請後，您會收到「退貨申請確認電郵」，電郵上會列明您要求退貨的商品及退款金額。
- 請用乾淨完整的袋子或盒子妥善包裹您的商品，並務必列印「退貨申請確認電郵」及貼在退貨件上一併以順豐速運寄回，否則我們將無法為你辦理退貨。
- 當商品退回到倉庫後，我們會立即進行驗貨，如確認商品符合退貨標準，將會於個20個工作天內將款項退回至您付款的信用卡內。
*請注意門市不設退貨服務
退貨手續費
所有退貨申請我們將一律收取HK$50作為退貨手續費，並從您的訂單退款總額中扣除。
退款詳情
- 我們收到您退回的商品後會立即進行驗貨，如確認商品符合退貨標準，將會於20個工作天內將款項退回至你付款的信用卡內。
- 如經驗貨後確認商品不符合退貨標準，包括但不僅限於接觸特別潮濕物、化學藥品、汽油、油漆，洗滌劑，溶劑，烹飪油，過度加熱等，我們會把該商品退回給你，並收取HK$50作退件運費用途。
- 退款金額請以實際支付金額為準。
- 退款金額實際到帳日期，需以銀行或網上付款平台處理週期為準。
- 如您的訂單內包含贈品，而訂單於退貨後未符合禮品贈送之消費要求，退貨時務必把贈品一併寄回。如您未將贈品退回，退款時我們將會扣除該贈品的零售價值。
- 如果您的訂單於申請退貨後未能符合原初使用該優惠碼之消費要求，該優惠編碼的總價值將從退款中扣除。而訂單一經退貨或退款，相關的優惠碼不可再次使用。
不能退貨的原因
如出現以下情況，則我們無法協助辦理退貨：
- 不符合「14日內產品質量保證退貨退款」標準
- 產品使用場合不當，包括但不僅限於接觸特別潮濕物、化學藥品、汽油、油漆，洗滌劑，溶劑，烹飪油，過度加熱等
- 由於外部堅硬物擦傷或內部磨損等原因造成產品脫線、裂開
- 產品超過其使用壽命，而造成破損
- 由於洗滌不當造成產品受損
- 由於展示原因造成產品褪色
- 產品外表不凈
- 非本NS Collective網店出售商品